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Einführung

Kundenabwanderung ist sowohl ein Phänomen als auch eine wichtige Kennzahl. Es beschreibt den Prozess, wenn Kunden sich entscheiden, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nicht mehr zu nutzen oder dafür zu bezahlen.

Die Auswirkungen der Abwanderung sind am stärksten bei Abonnement- oder SaaS-Unternehmen zu spüren, die ihre Kundenbeziehungen so lange wie möglich aufrechterhalten wollen. Wie erfolgreich Sie bei der Abwanderungsprävention sind, bestimmt, wie erfolgreich Sie als SaaS-Unternehmen langfristig sein werden.

Der folgende Leitfaden erklärt, was Kundenabwanderung ist, welche Auswirkungen sie auf das SaaS-Geschäft hat und wie Sie versuchen können, sie einzudämmen, um einen nachhaltigeren Kundenstamm aufzubauen.

Dumme Frage, oder? Kundenbindung bedeutet einfach, dass Sie Ihre bestehenden Kunden behalten. Das Problem ist jedoch, dass es nicht immer einfach ist, die Kundenbindungsrate zu ermitteln, zu verstehen, zu messen und zu verbessern.

Im SaaS- und Abonnementgeschäft (unser Schwerpunkt hier bei Akita) kann Ihre Kundenbindungsrate den Unterschied zwischen einem völligen Scheitern und einem großen Erfolg ausmachen. In wirtschaftlich schwierigen Zeiten, in denen es schwierig ist, neue Kunden zu gewinnen, überleben und gedeihen diejenigen Unternehmen, die ihre Kunden halten und sogar ihre Kundeneinnahmen steigern.

Wenn Sie also erfahren möchten, wie Sie Ihre Kundenbindungsrate verbessern und (damit einhergehend) Ihre Kundenabwanderungsrate senken können und, was noch besser ist, wie Sie Ihre Einnahmen mit bestehenden Kunden steigern können … lesen Sie weiter!

Der erste Eindruck ist im Geschäftsleben entscheidend. Sie können einen Interessenten leicht abschrecken oder eine starke Bindung schaffen, die jahrelang hält.

Ein großartiger Onboarding-Prozess geht über die Bereitstellung von Richtlinien für neue Kunden zur Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung hinaus. Auf diese Weise lassen sich langfristige Beziehungen aufbauen, bei denen sich die Kunden wertgeschätzt fühlen, ein offenes Ohr finden und Teil eines gemeinschaftlichen Prozesses sind.

Stellen Sie sich vor, alle Ihre Kunden hätten das gleiche Profil, die gleichen Ziele mit Ihrer Lösung, nutzten Ihre Software auf genau die gleiche Weise, kauften die gleiche Anzahl von Lizenzen und interagierten mit Ihren Vertriebs-, Support- und Customer Success-Teams auf genau die gleiche Weise.

Diese Übung erfordert Vorstellungskraft, denn in der realen Welt hat kein SaaS-Unternehmen einen völlig homogenen Kundenstamm. In der realen Welt müssen wir für verschiedene Kundengruppen unterschiedliche Engagement-Strategien anwenden, um sicherzustellen, dass wir (so weit wie möglich) die Gesundheit, die Akquisition, die Bindung und letztlich den Lebenszeitwert jedes einzelnen Kunden maximieren.