Blogg

Inledning

Kundbortfall är både ett fenomen och ett kritiskt mått. Det beskriver processen när kunder beslutar sig för att sluta använda eller betala för din produkt eller tjänst.

Churns inverkan märks tydligast i prenumerations- eller SaaS-företag där det är absolut nödvändigt att behålla kundrelationerna så länge som möjligt. Hur framgångsrika ni är på att förebygga kundbortfall avgör hur framgångsrika ni kommer att vara som SaaS-företag på lång sikt.

I följande guide förklaras vad kundbortfall är, hur det påverkar SaaS-företag och hur du kan försöka minska det för att bygga upp en mer hållbar kundbas.

Dum fråga, eller hur? Kundlojalitet innebär helt enkelt att ni behåller era befintliga kunder. Problemet är dock att det inte alltid är en enkel process att identifiera, förstå, mäta och förbättra den hastighet med vilken ni behåller kunderna.

Inom SaaS- och prenumerationsbranschen (vårt fokus här på Akita) kan din kundlojalitet vara skillnaden mellan att misslyckas helt och att bli mycket framgångsrik. I traumatiska ekonomiska tider, när det är svårt att skaffa nya kunder, är det de företag som behåller sina kunder och till och med ökar sina kundintäkter som överlever och utvecklas.

Så om du vill lära dig hur du kan förbättra din retention rate och (i förlängningen) minska din kundomsättning och, ännu bättre, börja öka de intäkter du får från befintliga kunder … läs vidare!

Första intrycket är avgörande i affärslivet. De kan lätt avskräcka en intresserad part eller skapa ett starkt band som kommer att bestå i många år.

Att ha en bra onboarding-process innebär mer än att ge nya kunder riktlinjer för hur de ska använda er produkt eller tjänst. Det är ett sätt att utveckla långsiktiga relationer där kunderna känner sig uppskattade, lyssnade på och delaktiga i en samarbetsprocess.

Föreställ dig att alla dina kunder hade samma profil, samma mål med din lösning, använde din programvara på exakt samma sätt, köpte samma antal licenser och hade identiska kontakter med dina försäljnings-, support- och customer success-team.

Det krävs fantasi för denna övning eftersom inget SaaS-företag i den verkliga världen har en helt homogen kundbas. I den verkliga världen måste vi tillämpa olika strategier för att engagera olika grupper av kunder för att säkerställa att vi (så långt det är möjligt) maximerar kundhälsa, engagemang, retention och i slutändan livstidsvärdet för varje enskild kund.

Om du är som jag kan du inte låta bli att sjunga i en hårborste när du lyssnar på musik. Men när jag är ute bland folk besparar jag alla den gratis konserten och väljer istället en podcast.

Som en del av en serie korta [15-minute] demonstrationer/webbinarier för att ta upp några av de viktigaste ämnena inom Customer Success. Vi höll en session med titeln … En praktisk guide till kundhälsobedömning…

På mindre än 15 minuter granskade vi:

• Vad är ett kundhälsobedömningsresultat och behöver du ett?
• Vilka uppgifter bör du inkludera och vilka risker är förknippade med dem?
• En demonstration av hur man praktiskt konstruerar och tillämpar ett kundhälsopoäng.