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Based in Belgrade, Milica is a Senior Content Manager for Akita covering a range of topics related to Customer Success, Customer Retention and Onboarding.
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Comment réduire le taux d’attrition des clients
Introduction L’attrition de la clientèle est à la fois un phénomène et une mesure critique. Décrit le processus par lequel les clients décident d’arrêter d’utiliser ou de payer pour votre produit ou service. L’impact du désabonnement se fait sentir de manière plus aiguë dans les sociétés d’abonnement ou SaaS, où il est impératif de conserver […]
Qu’est-ce que la fidélisation des clients ?
Question idiote, n’est-ce pas ? La fidélisation de la clientèle consiste simplement à conserver vos clients existants. Le problème est qu’il n’est pas toujours simple d’identifier, de comprendre, de mesurer et d’améliorer le taux de fidélisation des clients. Dans le secteur des SaaS et des abonnements (notre domaine de prédilection chez Akita), votre taux de […]