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Based in Belgrade, Milica is a Senior Content Manager for Akita covering a range of topics related to Customer Success, Customer Retention and Onboarding.
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Introducción La pérdida de clientes es tanto un fenómeno como una métrica crítica. Describe el proceso por el que los clientes deciden dejar de utilizar o pagar su producto o servicio. El impacto del churn se deja sentir con mayor intensidad en las empresas de suscripción o SaaS, donde es imperativo conservar las relaciones con […]
![](https://akitaapp.com/wp-content/uploads/2023/11/Customer-Retention.jpg)
Una pregunta tonta, ¿verdad? Retener a los clientes significa simplemente conservar a los clientes existentes. Sin embargo, el problema es que identificar, comprender, medir y mejorar el índice de retención de clientes no siempre es un proceso sencillo. En el negocio de SaaS y suscripciones (nuestro enfoque aquí en Akita), su tasa de retención de […]