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Based in Belgrade, Milica is a Senior Content Manager for Akita covering a range of topics related to Customer Success, Customer Retention and Onboarding.
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Como reduzir a rotatividade de clientes
Introdução A rotatividade de clientes é um fenómeno e uma métrica crítica. Descreve o processo em que os clientes decidem deixar de utilizar ou pagar pelo seu produto ou serviço. O impacto do churn é sentido com maior intensidade nas empresas de subscrição ou SaaS, onde é imperativo manter as relações com os clientes durante […]
O que é a retenção de clientes?
Pergunta parva, não é? A retenção de clientes significa simplesmente manter os seus clientes actuais. O problema é que, no entanto, nem sempre é um processo simples identificar, compreender, medir e melhorar a taxa de retenção de clientes. No negócio de SaaS e de subscrição (o nosso foco aqui na Akita), a sua taxa de […]