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Best Customer Success Software El mejor software de éxito de clientes para su departamento de CS en 2024

Si está leyendo esto, se enfrenta a un verdadero reto. O bien ya gestiona una función de éxito de clientes y su conjunto de herramientas actual no es el adecuado, o bien ha decidido crear un departamento de éxito de clientes y desea implantar el software adecuado como base sólida para sus gestores de éxito […]

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Cómo reducir la pérdida de clientes

Introducción La pérdida de clientes es tanto un fenómeno como una métrica crítica. Describe el proceso por el que los clientes deciden dejar de utilizar o pagar su producto o servicio. El impacto del churn se deja sentir con mayor intensidad en las empresas de suscripción o SaaS, donde es imperativo conservar las relaciones con […]

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¿Qué es la retención de clientes?

Una pregunta tonta, ¿verdad? Retener a los clientes significa simplemente conservar a los clientes existentes. Sin embargo, el problema es que identificar, comprender, medir y mejorar el índice de retención de clientes no siempre es un proceso sencillo. En el negocio de SaaS y suscripciones (nuestro enfoque aquí en Akita), su tasa de retención de […]

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Cómo mejorar el proceso de incorporación de clientes

La primera impresión es poderosa en los negocios. Pueden disuadir fácilmente a un interesado o crear un fuerte vínculo que durará años. Tener un buen proceso de incorporación va más allá de proporcionar a los nuevos clientes directrices sobre cómo utilizar su producto o servicio. Es una forma de desarrollar relaciones a largo plazo en […]

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¿Qué es el análisis de segmentación de clientes?

Imagine que todos sus clientes tuvieran el mismo perfil, los mismos objetivos con su solución, utilizaran su software exactamente de la misma forma, compraran el mismo número de licencias y se relacionaran con sus equipos de ventas, asistencia y éxito del cliente de forma idéntica. Para este ejercicio se requiere imaginación porque, en el mundo […]

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