Blog
Kundnöjdhet och kundlojalitet Ă€r intimt förknippade med varandra. Om ni misslyckas med att upprĂ€tthĂ„lla en hög kundnöjdhet kommer ni att förlora kunder, vilket minskar intĂ€kterna och lönsamheten och tvingar er att investera Ă€nnu mer i att locka till er nya kunder. OmvĂ€nt gör ökad kundnöjdhet livet betydligt enklare för alla SaaS-företag, med förbĂ€ttrade intĂ€kter, referenser […]
Ett laserfokus pĂ„ retention Ă€r kĂ€rnan i varje hĂ„llbart framgĂ„ngsrikt SaaS-företag. FörmĂ„gan att fĂ„ befintliga kunder att Ă„terkomma Ă„r efter Ă„r och samtidigt fortsĂ€tta att fĂ„ nya kunder har en djupgĂ„ende och ökande effekt pĂ„ era intĂ€kter. För att uppnĂ„ en elitnivĂ„ av retention behöver du kunna spĂ„ra dina framsteg. Det Ă€r hĂ€r som mĂ€tningar […]
Om du lÀser detta stÄr du inför en verklig utmaning. Antingen hanterar du redan en customer success-funktion och din befintliga verktygslÄda Àr inte ÀndamÄlsenlig, eller sÄ har du beslutat att starta en customer success-avdelning och vill implementera rÀtt programvara som en solid grund för dina customer success managers (CSMs).
Det kan vara svĂ„rt att hitta rĂ€tt programvara för att hantera era mĂ„l för kundretention. Det handlar egentligen om vilka specifika mĂ„l ni har, vilken typ av marknad ni betjĂ€nar, vilka kunddata ni har och var dessa data finns. Det finns nĂ„gra specifika typer av verktyg som du bör övervĂ€ga. CRM-lösningar (Customer Relationship Management), CSP-plattformar […]
Eftersom bĂ„de brutto retention och netto retention Ă€r viktiga mĂ„tt för att utvĂ€rdera intĂ€ktsdynamiken inom SaaS, Ă€r det bĂ€st att se dem som kompletterande snarare Ă€n motsatta mĂ„tt. Genom att förstĂ„ grunderna för ditt företags kundlojalitet (GRR) och kunna identifiera möjligheterna till merförsĂ€ljning och korsförsĂ€ljning (NRR) fĂ„r du en fullstĂ€ndig överblick över ditt företags intĂ€ktsströmmar […]
Det kan ta tid för ett SaaS- eller prenumerationsföretag att uppnĂ„ lönsamhet med en kund. Eftersom endast en del av intĂ€kterna realiseras i förskott krĂ€vs stora anstrĂ€ngningar för att sĂ€kerstĂ€lla att tillrĂ€ckliga framtida intĂ€kter genereras. Du kanske undrar ”Vad Ă€r Customer Retention Cost (CRC)?” – Det Ă€r den tillhörande kostnaden för att betjĂ€na kunden och […]
Det Ă€r en sanning inom SaaS-industrin att kunder som upplever en positiv och framgĂ„ngsrik onboarding Ă€r mycket mindre benĂ€gna att byta leverantör och Ă€r mer benĂ€gna att investera mer i din lösning över tid. Det omvĂ€nda gĂ€ller för kunder vars onboardingupplevelse inte Ă€r optimal. SĂ„ hur definierar vi hur en framgĂ„ngsrik onboardingprocess ser ut och […]
Segmenteringsstrategier spelar en avgörande roll för att förstĂ„ och rikta in sig pĂ„ mĂ„lgrupper i alla SaaS-företag. I den myriad av segmenteringsmetoder som finns utmĂ€rker sig tvĂ„ metoder som de mest effektiva: Kundsegmentering och marknadssegmentering. Ăven om strategierna ofta anvĂ€nds synonymt har de olika syften och metoder, men de kan bĂ„da ha en betydande inverkan […]
En undermĂ„lig onboarding-upplevelse Ă€r starkt kopplad till högre nivĂ„er av kundbortfall. OmvĂ€nt gĂ€ller att kunder som har fĂ„tt en lyckad introduktion, dĂ€r deras förvĂ€ntningar har uppfyllts eller övertrĂ€ffats, Ă€r vĂ€l förberedda för att bli lĂ„ngsiktiga kunder, öka sin investering i företaget och bli starka föresprĂ„kare för ert varumĂ€rke. Allt börjar med att förstĂ„ kundernas önskade […]