Blog

Best Customer Success Software BÀsta programvaran för kundframgÄng för din CS-avdelning Är 2024

Om du lÀser detta stÄr du inför en verklig utmaning. Antingen hanterar du redan en customer success-funktion och din befintliga verktygslÄda Àr inte ÀndamÄlsenlig, eller sÄ har du beslutat att starta en customer success-avdelning och vill implementera rÀtt programvara som en solid grund för dina customer success managers (CSMs).

LĂ€s mer
Customer retention metrics Viktiga mÀtetal för kundlojalitet och hur man tolkar dem

Ett laserfokus pĂ„ retention Ă€r kĂ€rnan i varje hĂ„llbart framgĂ„ngsrikt SaaS-företag. FörmĂ„gan att fĂ„ befintliga kunder att Ă„terkomma Ă„r efter Ă„r och samtidigt fortsĂ€tta att fĂ„ nya kunder har en djupgĂ„ende och ökande effekt pĂ„ era intĂ€kter. För att uppnĂ„ en elitnivĂ„ av retention behöver du kunna spĂ„ra dina framsteg. Det Ă€r hĂ€r som mĂ€tningar […]

LĂ€s mer
Sambandet mellan kundnöjdhet och kundlojalitet

Kundnöjdhet och kundlojalitet Ă€r intimt förknippade med varandra. Om ni misslyckas med att upprĂ€tthĂ„lla en hög kundnöjdhet kommer ni att förlora kunder, vilket minskar intĂ€kterna och lönsamheten och tvingar er att investera Ă€nnu mer i att locka till er nya kunder. OmvĂ€nt gör ökad kundnöjdhet livet betydligt enklare för alla SaaS-företag, med förbĂ€ttrade intĂ€kter, referenser […]

LĂ€s mer
Programvara för kundlojalitet

Det kan vara svĂ„rt att hitta rĂ€tt programvara för att hantera era mĂ„l för kundretention. Det handlar egentligen om vilka specifika mĂ„l ni har, vilken typ av marknad ni betjĂ€nar, vilka kunddata ni har och var dessa data finns. Det finns nĂ„gra specifika typer av verktyg som du bör övervĂ€ga. CRM-lösningar (Customer Relationship Management), CSP-plattformar […]

LĂ€s mer
What is customer retention cost Vad Àr Customer Retention Cost och hur kan man minska den?

Det kan ta tid för ett SaaS- eller prenumerationsföretag att uppnĂ„ lönsamhet med en kund. Eftersom endast en del av intĂ€kterna realiseras i förskott krĂ€vs stora anstrĂ€ngningar för att sĂ€kerstĂ€lla att tillrĂ€ckliga framtida intĂ€kter genereras. Du kanske undrar ”Vad Ă€r Customer Retention Cost (CRC)?” – Det Ă€r den tillhörande kostnaden för att betjĂ€na kunden och […]

LĂ€s mer
Customer success onboarding process Hur skapar man en gedigen onboarding-process för kundframgÄng?

Det Ă€r en sanning inom SaaS-industrin att kunder som upplever en positiv och framgĂ„ngsrik onboarding Ă€r mycket mindre benĂ€gna att byta leverantör och Ă€r mer benĂ€gna att investera mer i din lösning över tid. Det omvĂ€nda gĂ€ller för kunder vars onboardingupplevelse inte Ă€r optimal. SĂ„ hur definierar vi hur en framgĂ„ngsrik onboardingprocess ser ut och […]

LĂ€s mer
Customer Segmentation vs Market Segmentation Kundsegmentering vs. marknadssegmentering

Segmenteringsstrategier spelar en avgörande roll för att förstĂ„ och rikta in sig pĂ„ mĂ„lgrupper i alla SaaS-företag. I den myriad av segmenteringsmetoder som finns utmĂ€rker sig tvĂ„ metoder som de mest effektiva: Kundsegmentering och marknadssegmentering. Även om strategierna ofta anvĂ€nds synonymt har de olika syften och metoder, men de kan bĂ„da ha en betydande inverkan […]

LĂ€s mer
De 6 viktigaste stegen för framgÄngsrik kundintegrering

En undermĂ„lig onboarding-upplevelse Ă€r starkt kopplad till högre nivĂ„er av kundbortfall. OmvĂ€nt gĂ€ller att kunder som har fĂ„tt en lyckad introduktion, dĂ€r deras förvĂ€ntningar har uppfyllts eller övertrĂ€ffats, Ă€r vĂ€l förberedda för att bli lĂ„ngsiktiga kunder, öka sin investering i företaget och bli starka föresprĂ„kare för ert varumĂ€rke. Allt börjar med att förstĂ„ kundernas önskade […]

LĂ€s mer
Hur man minskar kundbortfall

Inledning Kundbortfall Ă€r bĂ„de ett fenomen och ett kritiskt mĂ„tt. Det beskriver processen nĂ€r kunder beslutar sig för att sluta anvĂ€nda eller betala för din produkt eller tjĂ€nst. Churns inverkan mĂ€rks tydligast i prenumerations- eller SaaS-företag dĂ€r det Ă€r absolut nödvĂ€ndigt att behĂ„lla kundrelationerna sĂ„ lĂ€nge som möjligt. Hur framgĂ„ngsrika ni Ă€r pĂ„ att förebygga […]

LĂ€s mer