Brutto retention vs. netto retention: Definitioner, formler, exempel

Eftersom både brutto retention och netto retention är viktiga mått för att utvärdera intäktsdynamiken inom SaaS, är det bäst att se dem som kompletterande snarare än motsatta mått. Genom att förstå grunderna för ditt företags kundlojalitet (GRR) och kunna identifiera möjligheterna till merförsäljning och korsförsäljning (NRR) får du en fullständig överblick över ditt företags intäktsströmmar och potential.

I den fortsatta utforskningen av gross retention vs. net retention kommer vi att grundligt förklara deras definitioner, dela med oss av de givna formlerna och ge enkla exempel. Är du redo att lära dig hur du får en heltäckande bild av hur ditt företag behåller och utökar sin kundbas? Nu kör vi.

Vad är bruttointäktsretention?

Behållningsgraden för bruttoomsättningen mäter den procentandel av intäkterna som behålls från befintliga kunder utan att ta hänsyn till expansioner och annan merförsäljning. Behållningsgraden för bruttointäkter visar (enbart) företagets förmåga att behålla sina nuvarande kunders intäkter under en viss period.

Hur beräknar man bruttointäktsretention (GRR)?

För att beräkna GRR-formeln måste du återigen bekanta dig med intäkterna från befintliga kunder i slutet och början av den givna perioden. Intäkterna i slutet av perioden inkluderar alla intäkter från befintliga kunder, oavsett ursprunglig källa, och intäkterna i början av perioden är hänförliga till den ursprungliga intäkten från befintliga kunder. Här är formeln för bibehållen bruttointäkt:

För att skilja mellan Gross Retention och Net Retention bör vi nu lära oss mer om hur man tolkar priser. Om GRR är över 100% innebär det att företaget har behållit och potentiellt utökat sina intäkter från befintliga kunder. Med en andel på 100% kunde företaget behålla sina befintliga kundintäkter utan några vinster eller förluster, och i de fall där andelen är under 100% minskade intäkterna på grund av nedgraderingar eller kundbortfall.

Exempel på bibehållningsgrad för bruttointäkter

Skillnaden mellan GRR och NRR kan illustreras med ett enkelt exempel. Låt oss säga att företaget hade intäkter på 600.000 USD i början av perioden och 550.000 USD i slutet. GRR-satsen är 91,6% i detta fall. Låt oss förklara hur.

GRR = intäkter i slutet (550 000 USD) / intäkter i början (600 000 USD) x 100 = 91,6%.

Denna beräkning visar att företaget hade churn eller nedgraderingar, eftersom resultatet är under 100%. Denna intäktsminskning kan endast tillskrivas dessa två faktorer, eftersom GRR-räntan endast beaktar retentionaspekten utan att ta hänsyn till ytterligare försäljning eller expansioner.

Vad är Net Revenue Retention?

Net Revenue Retention (NRR) är en sammanfattning av bibehållna, utökade och kontrakterade intäkter under en viss period. Den beräknar total omsättning, inklusive expansion, minus omsättningstapp.

Nettoomsättningsgraden visar företagets förmåga att behålla och öka sina intäkter från befintliga kunder, med hänsyn tagen till all merförsäljning, korsförsäljning, expansion och minskning (churn, nedgraderingar).

Hur beräknar man bibehållen nettoomsättning (NRR)?

Net revenue retention eller ”net dollar retention” är extremt viktigt i SaaS-industrin eftersom det mäter både retention och företagets förmåga att hålla kunderna engagerade och motiverade, och huruvida dess produkt ständigt uppdateras och är redo att möta behoven hos olika kundsegment. Här är formeln för bibehållen nettoomsättning:

För att förstå netto retention kontra brutto retention måste vi först veta hur vi tolkar både NRR och GRR. Om Net Revenue Retention Rate är över 100% upplever företaget en nettoomsättningstillväxt från sina befintliga kunder. Om NRR är 100% är intäktsflödet stabilt. Till exempel är intäkterna från merförsäljning och expansion lika stora som de förlorade intäkterna från en nedgradering eller churn. Slutligen, om NRR är lägre än 100% indikerar det en minskning av nettoomsättningen, dvs. att intäkterna från merförsäljning eller expansioner inte översteg minskningen.

Exempel på kvarhållningsgrad för nettoomsättning

För att förstå brutto- respektive nettoretention ska vi ge dig ett enkelt exempel. Låt oss säga att ett företag hade intäkter på 1.000.000 USD i början av den givna perioden (S), inklusive expansionsintäkter på 50.000 USD och kontraktionsintäkter på 30.000 USD. I slutet av kvartalet uppgick intäkterna till 1.020.000 USD, med en nettoförändring av intäkterna (E) på 20.000 USD. I det här fallet är netto retention rate 2% – vi delar helt enkelt S med E och multiplicerar det med 100 för att få procenttalet.

Brutto retention vs. netto retention: Vilket är viktigast att följa upp?

Företag använder bruttoretention för att visa hur mycket intäkter de kan behålla från sina nuvarande kunder utan de aktiviteter som ökar kundvärdet. Å andra sidan visar nettobehållningen hur mycket intäkter du får när de givna intäktsökande faktorerna inkluderas i ekvationen. Därför måste du spåra och beräkna båda mätvärdena för att få en större bild och förstå effektiviteten i implementerade retentionstrategier

Både NRR och GRR är viktiga mått att följa om man vill utvärdera SaaS-företagens övergripande hälsa och samtidigt få insikter om dynamiken i kundintäkterna. Dess betydelse varierar dock beroende på företagets mål, struktur, storlek och många andra faktorer.

För ett SaaS-startup kan det till exempel vara mer kritiskt att spåra bruttokundretention för att förstå grunderna i kundretention utan komplexiteten i expansioner. Detta är det bästa sättet att utvärdera den initiala intäktsstabiliteten.

När företaget växer blir NRR viktigare eftersom det ger insikter om företagets förmåga att öka intäkterna och driva tillväxt. När man skapar och implementerar strategier för kundframgång där målet är att maximera intäkterna från varje kund, är det viktigt att även följa upp NRR. Investerare vill också bekanta sig med era NRR-värden för att kunna utvärdera er förmåga att behålla kunder och utnyttja expansionsmöjligheter.

Därför kan vi dra slutsatsen att det är viktigt att spåra båda mätvärdena för att hålla sig uppdaterad om företagets övergripande hälsa och resultat. I början kan du behöva grundläggande kunskap om dina intäktsströmmar och dynamik som kommer med GRR-bedömning, medan situationen förändras när företaget börjar växa och kräver en mer holistisk syn som kommer med NRR.

Slutsats

Gross retention vs. net retention är två viktiga mått inom SaaS, där varje mått ger olika insikter i ett företags intäktsfluktuationer. Bruttoretention fungerar som ett grundläggande mått för att utvärdera arbetet med att behålla kunder, medan nettoretention ger en fullständig översikt över företagets förmåga att inte bara behålla kunder utan också tillämpa effektiva strategier för att få ytterligare intäkter från den befintliga kundbasen.

Därför bör de givna mätvärdena komplettera varandra för att hjälpa dig att få den mest nyanserade förståelsen av intäktsförändringar. Om mätvärdena inte är tillfredsställande kan du lättare identifiera förbättringsområden och arbeta med att skapa effektiva strategier för att behålla kunder som uppfyller kundbasens krav. Använd Akita för att centralisera alla dina kunddata, utföra kundsegmentering för att förstå din målgrupp bättre, spåra alla mätvärden du vill och få visuella data om deras prestationer.