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Based in Belgrade, Milica is a Senior Content Manager for Akita covering a range of topics related to Customer Success, Customer Retention and Onboarding.
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Cómo reducir la pérdida de clientes
Introducción La pérdida de clientes es tanto un fenómeno como una métrica crítica. Describe el proceso por el que los clientes deciden dejar de utilizar o pagar su producto o servicio. El impacto del churn se deja sentir con mayor intensidad en las empresas de suscripción o SaaS, donde es imperativo conservar las relaciones con […]
¿Qué es la retención de clientes?
Una pregunta tonta, ¿verdad? Retener a los clientes significa simplemente conservar a los clientes existentes. Sin embargo, el problema es que identificar, comprender, medir y mejorar el índice de retención de clientes no siempre es un proceso sencillo. En el negocio de SaaS y suscripciones (nuestro enfoque aquí en Akita), su tasa de retención de […]