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Comment réduire le taux d’attrition des clients
Introduction L’attrition de la clientèle est à la fois un phénomène et une mesure critique. Décrit le processus par lequel les clients décident d’arrêter d’utiliser ou de payer pour votre produit ou service. L’impact du désabonnement se fait sentir de manière plus aiguë dans les sociétés d’abonnement ou SaaS, où il est impératif de conserver […]
Qu’est-ce que la fidélisation des clients ?
Question idiote, n’est-ce pas ? La fidélisation de la clientèle consiste simplement à conserver vos clients existants. Le problème est qu’il n’est pas toujours simple d’identifier, de comprendre, de mesurer et d’améliorer le taux de fidélisation des clients. Dans le secteur des SaaS et des abonnements (notre domaine de prédilection chez Akita), votre taux de […]
Comment améliorer le processus d’accueil des clients
La première impression est déterminante dans le monde des affaires. Ils peuvent facilement dissuader une partie intéressée ou créer un lien solide qui durera des années. Un bon processus d’intégration ne se limite pas à fournir aux nouveaux clients des instructions sur la manière d’utiliser votre produit ou service. C’est un moyen de développer des […]