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Einführung Kundenabwanderung ist sowohl ein Phänomen als auch eine wichtige Kennzahl. Es beschreibt den Prozess, wenn Kunden sich entscheiden, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nicht mehr zu nutzen oder dafür zu bezahlen. Die Auswirkungen der Abwanderung sind am stärksten bei Abonnement- oder SaaS-Unternehmen zu spüren, die ihre Kundenbeziehungen so lange wie möglich aufrechterhalten wollen. Wie […]

Dumme Frage, oder? Kundenbindung bedeutet einfach, dass Sie Ihre bestehenden Kunden behalten. Das Problem ist jedoch, dass es nicht immer einfach ist, die Kundenbindungsrate zu ermitteln, zu verstehen, zu messen und zu verbessern. Im SaaS- und Abonnementgeschäft (unser Schwerpunkt hier bei Akita) kann Ihre Kundenbindungsrate den Unterschied zwischen einem völligen Scheitern und einem großen Erfolg […]

Der erste Eindruck ist im Geschäftsleben entscheidend. Sie können einen Interessenten leicht abschrecken oder eine starke Bindung schaffen, die jahrelang hält. Ein großartiger Onboarding-Prozess geht über die Bereitstellung von Richtlinien für neue Kunden zur Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung hinaus. Auf diese Weise lassen sich langfristige Beziehungen aufbauen, bei denen sich die Kunden wertgeschätzt […]

Stellen Sie sich vor, alle Ihre Kunden hätten das gleiche Profil, die gleichen Ziele mit Ihrer Lösung, nutzten Ihre Software auf genau die gleiche Weise, kauften die gleiche Anzahl von Lizenzen und interagierten mit Ihren Vertriebs-, Support- und Customer Success-Teams auf genau die gleiche Weise. Diese Übung erfordert Vorstellungskraft, denn in der realen Welt hat […]