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Se você está lendo isto, está diante de um verdadeiro desafio. Ou você já gerencia uma função de sucesso do cliente e seu conjunto de ferramentas atual não é adequado ao propósito, ou você decidiu iniciar um departamento de sucesso do cliente e deseja implementar o software certo como uma base sólida para seus CSMs […]

Introdução A rotatividade de clientes é um fenómeno e uma métrica crítica. Descreve o processo em que os clientes decidem deixar de utilizar ou pagar pelo seu produto ou serviço. O impacto do churn é sentido com maior intensidade nas empresas de subscrição ou SaaS, onde é imperativo manter as relações com os clientes durante […]

Pergunta parva, não é? A retenção de clientes significa simplesmente manter os seus clientes actuais. O problema é que, no entanto, nem sempre é um processo simples identificar, compreender, medir e melhorar a taxa de retenção de clientes. No negócio de SaaS e de subscrição (o nosso foco aqui na Akita), a sua taxa de […]

As primeiras impressões são poderosas no mundo dos negócios. Podem facilmente dissuadir uma parte interessada ou podem criar uma ligação forte que durará anos. Ter um excelente processo de integração vai além de fornecer aos novos clientes directrizes sobre como utilizar o seu produto ou serviço. É uma forma de desenvolver relações de longo prazo […]