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Si está leyendo esto, se enfrenta a un verdadero reto. O bien ya gestiona una función de éxito de clientes y su conjunto de herramientas actual no es el adecuado, o bien ha decidido crear un departamento de éxito de clientes y desea implantar el software adecuado como base sólida para sus gestores de éxito […]

Introducción La pérdida de clientes es tanto un fenómeno como una métrica crítica. Describe el proceso por el que los clientes deciden dejar de utilizar o pagar su producto o servicio. El impacto del churn se deja sentir con mayor intensidad en las empresas de suscripción o SaaS, donde es imperativo conservar las relaciones con […]

Una pregunta tonta, ¿verdad? Retener a los clientes significa simplemente conservar a los clientes existentes. Sin embargo, el problema es que identificar, comprender, medir y mejorar el índice de retención de clientes no siempre es un proceso sencillo. En el negocio de SaaS y suscripciones (nuestro enfoque aquí en Akita), su tasa de retención de […]

La primera impresión es poderosa en los negocios. Pueden disuadir fácilmente a un interesado o crear un fuerte vínculo que durará años. Tener un buen proceso de incorporación va más allá de proporcionar a los nuevos clientes directrices sobre cómo utilizar su producto o servicio. Es una forma de desarrollar relaciones a largo plazo en […]

Imagine que todos sus clientes tuvieran el mismo perfil, los mismos objetivos con su solución, utilizaran su software exactamente de la misma forma, compraran el mismo número de licencias y se relacionaran con sus equipos de ventas, asistencia y éxito del cliente de forma idéntica. Para este ejercicio se requiere imaginación porque, en el mundo […]