Blog

Ett laserfokus på retention är kärnan i varje hållbart framgångsrikt SaaS-företag. Förmågan att få befintliga kunder att återkomma år efter år och samtidigt fortsätta att få nya kunder har en djupgående och ökande effekt på era intäkter. För att uppnå en elitnivå av retention behöver du kunna spåra dina framsteg. Det är här som mätningar […]

Om du läser detta står du inför en verklig utmaning. Antingen hanterar du redan en customer success-funktion och din befintliga verktygslåda är inte ändamålsenlig, eller så har du beslutat att starta en customer success-avdelning och vill implementera rätt programvara som en solid grund för dina customer success managers (CSMs).

Det kan vara svårt att hitta rätt programvara för att hantera era mål för kundretention. Det handlar egentligen om vilka specifika mål ni har, vilken typ av marknad ni betjänar, vilka kunddata ni har och var dessa data finns. Det finns några specifika typer av verktyg som du bör överväga. CRM-lösningar (Customer Relationship Management), CSP-plattformar […]

Inledning Kundbortfall är både ett fenomen och ett kritiskt mått. Det beskriver processen när kunder beslutar sig för att sluta använda eller betala för din produkt eller tjänst. Churns inverkan märks tydligast i prenumerations- eller SaaS-företag där det är absolut nödvändigt att behålla kundrelationerna så länge som möjligt. Hur framgångsrika ni är på att förebygga […]

Dum fråga, eller hur? Kundlojalitet innebär helt enkelt att ni behåller era befintliga kunder. Problemet är dock att det inte alltid är en enkel process att identifiera, förstå, mäta och förbättra den hastighet med vilken ni behåller kunderna. Inom SaaS- och prenumerationsbranschen (vårt fokus här på Akita) kan din kundlojalitet vara skillnaden mellan att misslyckas […]

Första intrycket är avgörande i affärslivet. De kan lätt avskräcka en intresserad part eller skapa ett starkt band som kommer att bestå i många år. Att ha en bra onboarding-process innebär mer än att ge nya kunder riktlinjer för hur de ska använda er produkt eller tjänst. Det är ett sätt att utveckla långsiktiga relationer […]

Föreställ dig att alla dina kunder hade samma profil, samma mål med din lösning, använde din programvara på exakt samma sätt, köpte samma antal licenser och hade identiska kontakter med dina försäljnings-, support- och customer success-team. Det krävs fantasi för denna övning eftersom inget SaaS-företag i den verkliga världen har en helt homogen kundbas. I […]

Om du är som jag kan du inte låta bli att sjunga i en hårborste när du lyssnar på musik. Men när jag är ute bland folk besparar jag alla den gratis konserten och väljer istället en podcast.