Blog

Om du läser detta står du inför en verklig utmaning. Antingen hanterar du redan en customer success-funktion och din befintliga verktygslåda är inte ändamålsenlig, eller så har du beslutat att starta en customer success-avdelning och vill implementera rätt programvara som en solid grund för dina customer success managers (CSMs).

Kundnöjdhet och kundlojalitet är intimt förknippade med varandra. Om ni misslyckas med att upprätthålla en hög kundnöjdhet kommer ni att förlora kunder, vilket minskar intäkterna och lönsamheten och tvingar er att investera ännu mer i att locka till er nya kunder. Omvänt gör ökad kundnöjdhet livet betydligt enklare för alla SaaS-företag, med förbättrade intäkter, referenser […]

Det kan vara svårt att hitta rätt programvara för att hantera era mål för kundretention. Det handlar egentligen om vilka specifika mål ni har, vilken typ av marknad ni betjänar, vilka kunddata ni har och var dessa data finns. Det finns några specifika typer av verktyg som du bör överväga. CRM-lösningar (Customer Relationship Management), CSP-plattformar […]

Eftersom både brutto retention och netto retention är viktiga mått för att utvärdera intäktsdynamiken inom SaaS, är det bäst att se dem som kompletterande snarare än motsatta mått. Genom att förstå grunderna för ditt företags kundlojalitet (GRR) och kunna identifiera möjligheterna till merförsäljning och korsförsäljning (NRR) får du en fullständig överblick över ditt företags intäktsströmmar […]

Det kan ta tid för ett SaaS- eller prenumerationsföretag att uppnå lönsamhet med en kund. Eftersom endast en del av intäkterna realiseras i förskott krävs stora ansträngningar för att säkerställa att tillräckliga framtida intäkter genereras. Du kanske undrar ”Vad är Customer Retention Cost (CRC)?” – Det är den tillhörande kostnaden för att betjäna kunden och […]

Det är en sanning inom SaaS-industrin att kunder som upplever en positiv och framgångsrik onboarding är mycket mindre benägna att byta leverantör och är mer benägna att investera mer i din lösning över tid. Det omvända gäller för kunder vars onboardingupplevelse inte är optimal. Så hur definierar vi hur en framgångsrik onboardingprocess ser ut och […]

Segmenteringsstrategier spelar en avgörande roll för att förstå och rikta in sig på målgrupper i alla SaaS-företag. I den myriad av segmenteringsmetoder som finns utmärker sig två metoder som de mest effektiva: Kundsegmentering och marknadssegmentering. Även om strategierna ofta används synonymt har de olika syften och metoder, men de kan båda ha en betydande inverkan […]

Ett laserfokus på retention är kärnan i varje hållbart framgångsrikt SaaS-företag. Förmågan att få befintliga kunder att återkomma år efter år och samtidigt fortsätta att få nya kunder har en djupgående och ökande effekt på era intäkter. För att uppnå en elitnivå av retention behöver du kunna spåra dina framsteg. Det är här som mätningar […]

En undermålig onboarding-upplevelse är starkt kopplad till högre nivåer av kundbortfall. Omvänt gäller att kunder som har fått en lyckad introduktion, där deras förväntningar har uppfyllts eller överträffats, är väl förberedda för att bli långsiktiga kunder, öka sin investering i företaget och bli starka förespråkare för ert varumärke. Allt börjar med att förstå kundernas önskade […]