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Introduction

L’attrition de la clientèle est à la fois un phénomène et une mesure critique. Décrit le processus par lequel les clients décident d’arrêter d’utiliser ou de payer pour votre produit ou service.

L’impact du désabonnement se fait sentir de manière plus aiguë dans les sociétés d’abonnement ou SaaS, où il est impératif de conserver les relations avec les clients le plus longtemps possible. Le succès que vous rencontrerez dans la prévention des pertes déterminera le succès de votre entreprise SaaS à long terme.

Le guide suivant explique ce qu’est le désabonnement, son impact sur votre activité SaaS et comment vous pouvez essayer de l’atténuer pour construire une base de clients plus durable.

Question idiote, n’est-ce pas ? La fidélisation de la clientèle consiste simplement à conserver vos clients existants. Le problème est qu’il n’est pas toujours simple d’identifier, de comprendre, de mesurer et d’améliorer le taux de fidélisation des clients.

Dans le secteur des SaaS et des abonnements (notre domaine de prédilection chez Akita), votre taux de fidélisation de la clientèle peut faire la différence entre un échec total et une réussite fulgurante. En période de crise économique, lorsqu’il est difficile d’acquérir de nouvelles affaires, les entreprises qui conservent leurs clients et augmentent même les revenus qu’elles en tirent sont celles qui survivent et prospèrent.

Alors, si vous voulez apprendre à améliorer vos taux de fidélisation et (par voie de conséquence) à réduire vos taux d’attrition de la clientèle et, mieux encore, à commencer à augmenter les revenus que vous tirez de vos clients existants … lisez ce qui suit !

La première impression est déterminante dans le monde des affaires. Ils peuvent facilement dissuader une partie intéressée ou créer un lien solide qui durera des années.

Un bon processus d’intégration ne se limite pas à fournir aux nouveaux clients des instructions sur la manière d’utiliser votre produit ou service. C’est un moyen de développer des relations à long terme où les clients se sentent valorisés, écoutés et partie prenante d’un processus de collaboration.