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Introdução

A rotatividade de clientes é um fenómeno e uma métrica crítica. Descreve o processo em que os clientes decidem deixar de utilizar ou pagar pelo seu produto ou serviço.

O impacto do churn é sentido com maior intensidade nas empresas de subscrição ou SaaS, onde é imperativo manter as relações com os clientes durante o máximo de tempo possível. O êxito na prevenção do churn define o êxito da sua empresa SaaS a longo prazo.

O guia seguinte explica o que é a rotatividade de clientes, o seu impacto no negócio SaaS e como pode tentar atenuá-la para criar uma base de clientes mais sustentável.

Pergunta parva, não é? A retenção de clientes significa simplesmente manter os seus clientes actuais. O problema é que, no entanto, nem sempre é um processo simples identificar, compreender, medir e melhorar a taxa de retenção de clientes.

No negócio de SaaS e de subscrição (o nosso foco aqui na Akita), a sua taxa de retenção de clientes pode ser a diferença entre falhar completamente e ser extremamente bem-sucedido. Em tempos económicos traumáticos, em que a aquisição de novos negócios é difícil, as empresas que mantêm os seus clientes e até aumentam as receitas dos seus clientes são as que sobrevivem e prosperam.

Por isso, se quiser saber como melhorar as suas taxas de retenção e (por implicação) reduzir as suas taxas de rotatividade de clientes e, melhor ainda, começar a aumentar as receitas que obtém dos clientes existentes … continue a ler!

As primeiras impressões são poderosas no mundo dos negócios. Podem facilmente dissuadir uma parte interessada ou podem criar uma ligação forte que durará anos.

Ter um excelente processo de integração vai além de fornecer aos novos clientes directrizes sobre como utilizar o seu produto ou serviço. É uma forma de desenvolver relações de longo prazo em que os clientes se sentem valorizados, ouvidos e parte de um processo de colaboração.